Qualche attenzione nell’utilizzo di questi canali va utilizzata. Innanzi tutto è opportuno differenziare accuratamente i canali con i quali si promuovono le offerte. Bisogna assolutamente evitare che il cliente che abbia pagato l’accesso al parco alla tariffa ordinaria non percepisca che il prezzo pagato da altri è molto più basso. Un conto è accorgersi alla biglietteria che vengono presentati alla cassa buoni sconto da 5 euro presi al supermercato, altro è esibire voucher ad un quarto del prezzo. Alcune imprese scelgono comunque di vendere nei social deals servizi e prestazioni diversi da quelli acquistabili alla cassa, del tipo “ingresso per 4 persone e consumazione”, per evitare che la promozione venga percepita come la vendita scontata di un prodotto dal prezzo elevato, penalizzando così il cliente che lo acquista dai canali ordinari .

E’ opportuno domandarsi anche se questa promozione convincerà gli utilizzatori a visitare nuovamente il parco. Nel settore alberghiero, nel quale i deals sono molto utilizzati, gli imprenditori sono convinti che quella clientela non tornerà, perché non ha una propensione a pagare quell’ hotel al prezzo intero. C’è infatti il rischio che l’acquirente dei deals si fidelizzi al prezzo, non al prodotto. Nel caso dei parchi di divertimento il discorso è parzialmente diverso. Innanzi tutto non si avrà quella alta percentuale di clienti delusi – su Facebook ci sono decine di gruppi di persone insoddisfatte, e le bacheche di alcune di queste società sono piene di reclami – perché il servizio offerto a tutti i clienti è sempre dello stesso livello, a differenza di quello che avviene, a volte, in ristoranti e pizzerie.

Altro aspetto da considerare è quello dei coupon non utilizzati: come tutti sanno, il sistema dei buoni venduti a minor prezzo si regge anche su una percentuale di servizi pagati e non resi, in quanto l’acquirente non ha poi richiesto la prestazione. In settori analoghi, la percentuale di buoni pagati e non utilizzati è significativa, con un numero a due cifre. Alcune ricerche hanno registrato che la percentuale di “redemption” dei coupon si aggira fra il 70 % e il 90 %, il che significa che da dieci a trenta coupon su cento non viene utilizzato. Ebbene, la maggior parte dei grandi gruppi pagano al venditore solo i coupon presentati, trattenendo quindi i proventi delle vendite, anche in caso di mancato utilizzo.

E’ comunque prudente evitare di mettere in vendita numeri consistenti di voucher, per non danneggiare l’immagine del parco, programmando semmai più campagne nell’arco dell’anno. In altri settori sono state effettuate vendite a tempo, senza preoccuparsi del numero dei coupon potenzialmente venduti; se l’offerta è conveniente, può succedere di avere un buon successo, con guadagni scarsi e numeri importanti di clienti “low cost”, magari non programmati. Groupon segnala che una SPA, tra le più grandi e note in Lombardia, ha venduto in poche ore ben 2.500 coupon. La gestione sarà in grado di gestire le prenotazioni dei servizi o si ritroverà alla fine una cattiva reputazione sul web, inquinata dai commenti caustici dei fruitori? Su queste valutazioni deve basarsi la scelta di affacciarsi a questi sistemi di promozione.

Facebook ha scelto di chiudere l’esperienza di Facebook Deals dopo soli 4 mesi, potendo contare su oltre 800 milioni di utenti, mentre molti dei grandi soggetti del settore hanno i conti in rosso. Qualcuno si chiede se il modello di business offerto attualmente dai siti di social deals non necessiti di qualche aggiustamento. (Maurizio Crisanti)

Il meeting è stato condotto da Roberto Canovi, che ha subito chiesto ai presenti quali fossero i risultati conseguiti nella stagione appena conclusa. Massimiliano Freddi, direttore di Minitalia Leolandia, si è detto soddisfatto del 2011, in quanto il parco ha superato le 500mila presenze, con un aumento percentuale a due cifre, confermato dalle presenze del periodo di halloween, triplicate rispetto alla precedente edizione. E’ stato poi il momento di alcuni parchi acquatici, tra i quali Le Vele e l’Acquavillage, i cui gestori hanno confermato le parole di Gianluca Ascione, titolare del parco Valle dell’Orso, che ha parlato di un giugno e luglio deludenti, e di una ripresa dopo la prima decade di agosto, che ha compensato buona parte del calo dei mesi precedenti. Anche Marina Murialdo, titolare del parco le Caravelle, ha segnalato che il parco ha aumentato le presenze del 7 per cento, con 15mila biglietti venduti fuori del parco. Paolo Viarengo, direttore commerciale di Gardaland, si è detto soddisfatto della stagione 2011, e degli sforzi effettuati per raggiungere alcune tipologie di pubblico, attraverso il coinvolgimento di nuovi mercati e la loro segmentazione, il contatto con pubblico che compone microtarget – è il senso della scelta di un’attrazione come Raptor – e la esigenza di raggiungere anche gli stranieri che vivono in Italia. Stefano Cigarini, amministratore delegato di Rainbow Magicland e Miragica, si è soffermato sull’esigenza di creare una cultura dei parchi, attraverso il mezzo televisivo. E’ anche necessario – ha detto Cigarini – che il pubblico sia raggiunto da una comunicazione chiara. Il discorso “prezzo alto, sconto alto” rende l’offerta dei aprchi poco comprensibile per i visitatori. Cigarini ha anche auspicato che si possa creare una campagna di comunicazione congiunta, secondo l’esperienza romagnola, evidenziando che sul piano della pubblicità “i parchi sussurrano in un mondo che grida”. Sul tema delle promozioni, Cigarini ha sottolineato che esse devono avere una durata limitata, e devono “colpire altrove”, raggiungendo cioè nuove fasce di pubblico, senza intaccare la percezione del prezzo degli utenti tradizionali, attraverso una segmentazione dei media utilizzati per comunicare l’iniziativa. Giovanni Scafoglio, direttore marketing di Mirabilandia, ha evidenziato i risultati 2011, soddisfacenti in un anno non facile, ed evidenziato la validità della scelta di far entrare gratis il secondo giorno, che ha elevato significativamente il “per capita”. Si è poi passati al tema della gestione dei picchi di pubblico. L’argomento è stato introdotto da Andrea Gasperoni, già a Mirabilandia ed attualmente direttore operativo a Rainbow Magicland. Il parco – ha raccontato Gasperoni – non aveva dati storici a cui riferirsi, in quanto aperto in questa stagione, e ci si è basati su un budget teorico, operando sugli orari di apertura e calendario. L’apertura è stata condizionata dalla volontà di non perdere la festività del 2 giugno, con un parco non pienamente operativo, e questa scelta ha inevitabilmente condizionato i risultati. “ la capacità oraria teorica costituisce il punto di rottura” ha sottolineato Gasperoni, per la piacevolezza della visita in un parco. Gli strumenti per gestire numeri importanti consistono comunque nel rendere più gradevole il tempo e le modalità di attesa del pubblico, ed aumentare il numero di attività che possono aumentare questa capacità, agendo sul numero e sugli orari degli spettacolo. Rainbow Magicland ha chiuso la stagione con la festa di Halloween, decidendo di chiudere i cancelli alle 20 perché il parco aveva raggiunto la massima capienza. Massimo Gabellini, direttore commerciale di Oltremare, si è detto soddisfatto della stagione appena conclusa, e dei risultati di Aquafan ed Oltremare, il cui prodotto serale è stato molto frequentato. “Abbiamo potenziato gli spettacoli all’ora di pranzo, orientando 3.000 persone verso i delfini e 1.600 ospiti su Alchimia, per decongestionare la ristorazione” ha dichiarato Gabellini. A Minitalia Leolandia, il ridurre le file “è l’ossessione” di Massimiliano Freddi, anche se il parco è vivibile anche dalle 8.500 persone che lo hanno visitato in alcune domeniche, grazie all’ampio spazio disponibile. Nella prossima stagione un nuovo punto ristorazione ad alta capacità e 8 biglietterie consentiranno di ridurre ancora i disagi. Giuseppe Sigurtà , dell’omonimo parco naturalistico, ha segnalato che i dati raccolti in 30 anni di attività gli consentono di prevedere, attraverso una funzione che ha bassissimo margine di errore, il numero di visitatori che accederanno alla struttura. Numerosi anche gli interventi del pubblico, tra i quali Andrea Zanoni del parco Zoom di Cumiana, e di Carlo Grosso, di Acquaworld. Un evento veramente interessante, quello organizzato da Parksmania.it, che consente ai responsabili delle strutture italiane di confrontarsi in un contesto gradevole e informale.

Maurizio Crisanti

La norma aggiorna quanto disposto in materia di maniglioni antipanico nel precedente decreto 3 novembre 2004 armonizza le disposizioni con le modifiche al rilascio dei CPI, di cui al DPR 151/2011, differendo di 24 mesi, al Novembre 2012 “il termine per la sostituzione dei dispositivi per l’apertura delle porte già installate lungo le vie di esodo, previsto dall’art. 5 del decreto del Ministro dell’interno 3 novembre 2004”. Restano invariati “i casi per cui è prevista la sostituzione dei dispositivi di apertura manuale delle porte installate lungo le vie di esodo e l’obbligo di garantire il mantenimento della loro funzionalità originale, di cui al predetto art. 5, anche tramite asseverazione di tecnico abilitato”.

I TEMI DELL’INCONTRO

In Italia sono oltre 80 le strutture di genere acquatico, chiamate a misurarsi con le normative in materia di registrazione delle attrazioni, di sicurezza e di sanificazione delle acque.

Parchi permanenti Italiani, che rappresenta 35 strutture, organizza pertanto una giornata di studio per fare il punto sulle principali problematiche gestionali e gli adempimenti connessi all’esercizio dell’attività.

Ore 10,45 – Registrazione dei partecipanti

Ore 11 – Apertura dei lavori

Ore 11,15 Rossana Prola

Le norme sulla sicurezza delle piscine ed i lavori del comitato istituito presso l’UNI

Ore 12,00 Massimo Calabrò

La disinfezione dell’acqua di piscina con ozono, raggi UV ed elettrolisi del sale.

Ore 13,00 Buffet

Ore 14,00 Dibattito

Ore 15,30 Fine dei lavori

I RELATORI

La dott.ssa Rossana Prola, è componente del Gruppo di lavoro Piscine, per la revisione della norma UNI10637. E’stata amministratore di società di gestione di piscine e gestisce il portale Professioneacqua.it. E’ autrice di numerose pubblicazioni tecniche e partecipa come relatrice a numerosi corsi e convegni.

I’Ing. Massimo Calabrò è il responsabile di Prominent Italia, leader europeo nel trattamento acque. L’azienda è’ presente in 60 Paesi, con oltre 2.100 risorse.

GLI ORGANIZZATORI

Parchi Permanenti Italiani rappresenta, dal 1988, i parchi di divertimento di genere tematico, acquatico e faunistico. Aderiscono ad essa oltre cinquanta strutture, tra le quali alcune aziende leader del settore. L’ Associazione si è occupata dell’ assetto fiscale e della introduzione degli apparecchi misuratori fiscali nel settore dello spettacolo, partecipando attivamente ai momenti decisionali.

Per gli aspetti della sicurezza, della sicurezza delle attrazioni ANESV-Parchi Permanenti Italiani è rappresentata nel comitato UNI che ha elaborato la normativa tecnica a livello nazionale, già operativa, ed europeo. Parchi Permanenti Italiani segue quotidianamente l’ evolversi della disciplina amministrativa e fiscale, anche in relazione agli aspetti del diritto del lavoro, della sicurezza degli impianti e della detenzione di animali.
 

Componenti Commissione Consultiva Circhi e Spettacolo viaggiante:

 Roberto MORANO – ESPERTO

Massimo MALAGOLI – ESPERTO

Iones REVERBERI – ESPERTO

Francesco CARDARELLI – ESPERTO

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 Semplice e veloce – Come funziona in pratica il mobile payment Per accedere al servizio di mobile payment l’utente deve compiere alcuni semplici passi: iscrivendosi al sito www.bemoov.it si opera un’unica registrazione con la quale si associa il proprio numero di cellulare allo strumento di pagamento di propria scelta e che permetterà, in seguito, di accedere trasversalmente a tutti i servizi offerti. A seconda dell’acquisto che si vorrà effettuare, basterà poi inviare un sms di conferma ad un numero indicato (per esempio per acquistare il biglietto dell’autobus), oppure scaricare sul proprio cellulare un’applicazione per smartphone ed inserire un codice di sicurezza, come il CV2 stampato sul retro della carta di credito (per esempio per i ticket d’ingresso a concerti e spettacoli o parchi divertimento), e il servizio è assicurato!

 ——————– In breve – Chi è Movincom Movincom è il consorzio italiano esercenti interessati allo sviluppo del canale mobile. Ad oggi, Movincom rappresenta oltre 750 servizi operativi con un potenziale di più di 1.700 servizi in differenti settori merceologici, quali la mobilità, sosta e parcheggi, lo sci, il settore assicurativo, la biglietteria teatrale, le vendite a distanza, il turismo e il tempo libero. Gli esercenti del network Movincom, soci e mandatari sono ad esempio – tra i molti – Trenitalia, ATAF (Firenze), AMT (Genova), Telepark, Teleparking, Funivie Courmayeur Mont Blanc, Monterosa ski, Madonna di Campiglio, Vittoria Assicurazioni, 24h Assistance, Vivaticket, Fratelli Carli. Movincom ha sede a Torino e si avvale di importanti partner tecnologici, quali: Ubiquity, Laser, Gear, Dynamic Fun S.r.l., ne-t by Telerete Nordest srl.